Envios y devoluciones:

¿Dónde está mi orden? Los tiempos de entrega varían. La mayor parte de nuestros productos le serán enviados directamente desde nuestra bodega dos días después de realizar el pago del producto ganado. Nosotros le informaremos en cuanto el producto se haya procesado y enviado. No garantizamos fechas de envío para los productos comprados pero la mayoría le llegará en un periodo máximo de 14 días, por favor revise si correo electrónico para estar enterado.
Si no ha recibido su producto en 14 dias, por favor contacte a nuestro departamento de atención al cliente para quienes le resolverán el problema con gusto. Si por algún motivo algún envío sufre de retrasos, se lo haremos saber.

Rastreando los paquetes El número de guía para el paquete estará disponible en la sección de Mis Gangas.

Devoluciones y Reembolsos Si por alguna razón, decide que no quiere el producto que recibió, por favor contacte a nuestro departamento de atención al cliente quienes con gusto le ayudaran en el proceso de devolución. Los productos solo pueden ser devueltos en un periodo menor a 21 dias desde que usted haya recibido el producto. Por favor tenga a la mano el número de subasta, su nombre de usuario para poder ayudarle con esto con mayor eficiencia. Solo le podemos reembolsar del precio pagado por el producto y por sus gasto de envío. No le reembolsaremos las pujas invertidas en la subasta.
Nota Importante: El reembolso de cualquier producto que no se encuentre en condiciones originales, que esté dañado o incompleto por cuestiones ajenas a KeGanga, estará sujeto a una multa de hasta el 50% del valor del producto.

Envíos Internacionales Por lo pronto no tenemos envíos internacionales, solo dentro de la República Mexicana.

Intercambio de productos dañados o incorrectos Por favor NO envíe el producto de vuelta a nosotros o al fletero sin habernos contactado primero. Esto solo afectará el tiempo que tomara cambiar el producto. Le ofrecemos una disculpa por haberle enviado un producto con el que no esta satisfecho. Puede suceder que un producto no funciones o que esté dañado por causas de transporte. Si esto sucede, le resolveremos su problema tan pronto nos sea posible.
A veces es recomendable revisar el sitio web del fabricante o llamar a su línea de atención al cliente. Los problemas más comunes son resueltos sin tener que devolver el producto.
En cado de que el producto que reciba no funciona, por favor contáctenos en soporte@keganga.com y trabajaremos en equipo con usted para resolver el problema. Tenga a la mano su número de subasta, nombre de usuario y el número de serie del producto para poderle atender con mayor eficiencia.

Costos de Envío El costo promocional de envío de un producto siempre se mostrara en la página individual de subastas, debajo de la información de pago. El costo de envío promocional es la mitad del costo de envío regular, y requiere hacer publicaciones en Facebook y/o Twitter para aplicar. Este cargo también podrá ser revisado en el resumen de pago de los productos.

Los productos se pueden sustituir? En raras ocasiones, no podremos enviarle el producto específico detallado en la subasta. Si esto ocurre, KeGanga lo contactará para explicarle la situación. Esto nos llevará a enviarle un producto al menos de la misma calidad. A menudo, esto podría significar una mejora a una versión mas nueva. Disculpe las molestias que esto le ocasiona, siempre haremos todo lo posible por mantenerlo satisfecho.

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